政 府 固 定 电 话 拨 测 业 务 服 务

发布日期：2017-11-20

1、服务电话被非法挪用

定期监测政府服务电话是否被转接到 KTV、广告公司，甚至色情、赌博场所，发现后第一时间联系网站管理人员，防止给政府带来重大的负面影响。

2、无效电话号码、空号

定期监测政府服务电话是否为空号、无效电话、欠费停机、提示故障音、未及时升位（7 位升为 8 位号码）等情况，同时协助网站管理人员对问题电话进行定位及修改。

3、电话号码不正确

由于政府办事地点会变更、调整，办事电话也会随地址的变更而修改。网景盛世值班人员的客服人员会定期对政府服务电话的准确性进行核实确认，如果办事电话变更，会及时通知相关单位对电话号码进行修改。

4、长时间无人接听

很多政府服务电话变成了僵尸电话，虽然电话可以打通，但多次拨打一直无人接听。网景盛世协助政府用户对此类僵尸电话进行核实确认，一段时间内多次拨打此类电话，达到一定次数仍无法接通的，则判定为僵尸电话，及时通知相关负责人员进行整改。

5、接话人员态度恶劣

调查团队在进行政府服务电话核实工作过程中都会保存电话录音，协助政府单位对接话人员的工作态度等方面进行考核。协助政府单位建立长效机制，进一步增强群众观念，增强服务意识，提高服务水平。

6、个性化定制服务

可以根据用户需求，为用户提供定制化的政府电话拨测服务，例如：

为各下属各单位提供政府服务电话可用性考核。

针对专题活动，进行阶段性的服务电话可用性监测。

对政府办事人员接听电话态度进行抽查等。